Artikel ini adalah wawasan tentang kehidupan seorang pelanggan. Jadi, pertama mari kita kembali ke sepatu pelanggan Anda.
Apakah kamu disana?
Oke … katakanlah Anda sedang berusaha menemukan perusahaan untuk menangani pesta ulang tahun anak Anda. Anda benar-benar tidak punya waktu untuk merencanakan pesta, dan saat ini Anda sedang terburu-buru karena Anda perlu membawa anak-anak ke latihan sepakbola bandar judi online.
Jadi Anda cepat, cepat lompat di net dan menggunakan mesin pencari favorit Anda, Anda menemukan three perusahaan lokal yang melakukan pesta.
Anda klik pada tautan pertama dan Anda berakhir di situs net yang benar-benar canggih ini.
Anda menunggu dengan sabar untuk progress bar untuk memuat, … kemudian … badut untuk menyelesaikan meledakkan balon, kemudian beberapa musik masuk. Yuck, musik truk es krim …. dan akhirnya dalam ledakan musik kecil simbol muncul di seluruh layar.
Anda melihat mereka .. hmmm … tidak satupun dari mereka mengatakan apa yang mereka lakukan.
Tentu saja Anda menguasai net sehingga Anda menggulirkan salah satu bagian atas dan tentu saja Anda disajikan dengan deskripsi dan daftar opsi lainnya.
Anda mengklik salah satu opsi dan layar akan meledak di semburan warna lain dan Anda disajikan dengan bilah kemajuan lain … Anda berhenti sebentar, lihat jam tangan Anda dan kemudian klik tombol “Kembali”.
Apa yang kami pelajari?
Pengguna tidak suka menunggu. Mereka memiliki seribu tempat lain untuk dikunjungi. Mereka menginginkan semuanya dan mereka menginginkannya sekarang.
Jangan buat mereka berpikir. Permudah mereka untuk menemukan apa yang mereka cari.
Suara tidak selalu bagus. Pertimbangkan di mana pelanggan Anda mungkin ketika mereka mengunjungi situs Anda.
Anda mengklik tautan berikutnya, sekarang sedikit kurang antusias dibandingkan ketika Anda pertama kali memulai petualangan ini. Halaman memuat lebih cepat. Tidak ada yang mewah, balloony, hal-hal jorok. Anda menghela nafas lega. Yay, tidak ada musik !!
Anda melanjutkan. Wow, situs yang sangat bagus, bertaruh itu mahal. Dikatakan di sini mereka sudah dalam bisnis four tahun. Mereka memiliki 23 tahun pengalaman pesta ulang tahun gabungan. Mereka memiliki sertifikasi pesta ulang tahun dari Birthday-U. Hmmm … seperti kamu akan tahu apa itu.
Kolom sebelah kanan penuh dengan brand mewah yang cerah dari semua sponsor pesta mereka. Ummm .. baiklah.
Dan inilah kisah besar tentang bagaimana mereka melakukan pesta ulang tahun untuk gubernur. Ya … seperti kamu bisa membeli yang seperti itu.
Dan akhirnya “Silakan hubungi untuk harga” …
Tombol Kembali, klik!
Apa yang kami pelajari?
Pikirkan goal pasar Anda. Jika Anda menjual ke pembicaraan konsumen rata-rata barang mewah besar dapat menakut-nakuti mereka.
Jangan mengacaukan situs Anda dengan banyak brand dan sponsor dan judul yang tidak berarti bagi pelanggan Anda. Ini bukan tentang kamu.
Sebagian besar pelanggan on-line mengharapkan untuk melihat harga. Mungkin itu sebabnya mereka meneliti situs Anda di tempat pertama.
Sekarang Anda berada di tautan terakhir Anda. Anda bosan, jengkel, dan cukup banyak kehabisan waktu. Dan 15 menit kemudian Anda tidak lebih jauh dari saat Anda mulai.
Tetapi seperti semua pengguna mesin telusur yang terlatih, Anda mengeklik tautan berikutnya.
Hmmmm … beban sangat cepat. Tidak terlalu mewah, pasti buatan sendiri.
Headline mengatakan “Duduk dan nikmati pestanya, kami akan menangani sisanya”. Iya nih!
Ini juga menyatakan bahwa mereka akan melakukan pembersihan dengan biaya tambahan. Itu akan menyenangkan, tidak memikirkan itu.
Mereka memiliki beberapa kesaksian di sisi lain dari orang-orang yang tidak memiliki apa-apa selain hal-hal yang baik untuk dikatakan tentang mereka. Wow … BANYAK testimonial.
Di bagian atas Anda hanya melihat tiga tautan yang sangat besar. Tacky, tapi itu berhasil. Anda mengeklik tautan “Apa yang disertakan dengan pihak Anda”. Anda memindai dengan cepat. Whoa, itu banyak barang. Tapi … berapa biayanya.
Anda klik pada tautan “Penentuan Harga” dan lihat daftar semua opsi dan harganya. Juga catatan mereka dapat membantu dengan apa pun yang Anda inginkan yang tidak ada dalam daftar. Keren.
Akhirnya Anda mengklik “Hubungi kami untuk mengatur pesta Anda”. Anda mendapatkan daftar nomor telepon mereka, jam kerja mereka, dan bahkan setelah nomor jam untuk darurat pesta. Bahkan ada formulir e mail jika Anda ingin mereka menghubungi Anda.
Anda tersenyum, Anda klik cetak, dan pergi ke sepak bola Anda pergi … masalah dipecahkan.
Jadi pada akhirnya adalah tentang situs net terbaru dan terhebat yang mewah dan mencolok? Bagaimana dengan sertifikasi, kredensial atau sponsor?
Bukan untuk pelanggan ini.
Apa yang kami pelajari?
Situs ini membuat mereka masuk dan bergerak cepat. Itu tidak cantik dan mereka menyadarinya, tetapi desain situs net yang mewah bukan yang membawa mereka ke sini.
Hal pertama yang dilihat pelanggan adalah apa yang bisa dilakukan oleh situs tersebut bagi mereka. Itu mengatasi rasa sakit mereka dan memberikan solusi.
Itu membuatnya sangat mudah untuk menemukan hal-hal “lain” yang mungkin akan dicari pelanggan. Penetapan harga, fitur, opsi.
Mereka semua menyediakan banyak opsi kontak. Permudah mereka memberi Anda uang.
Satu titik terakhir di sini. Saya tidak mengatakan bahwa besar dan mencolok itu buruk. Saya tidak mengatakan situs yang dirancang dengan baik dan profesional itu buruk. Saya mengatakan bahwa Anda perlu mengetahui pemirsa “Anda”. Ketahui apa yang dicari oleh “Anda” pelanggan.
Argentina
